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Questions fréquentes
Tout ce qu'on me demande avant de travailler ensemble — et si votre question n'y est pas, le formulaire de contact est fait pour ça.
Quelle est votre zone d'intervention ?
J'interviens sur site à Carmaux, Albi et dans tout le Tarn, et plus largement en Occitanie pour les projets importants. La télémaintenance sécurisée permet aussi de vous dépanner à distance où que vous soyez en France.
Travaillez-vous avec les particuliers ou uniquement les entreprises ?
Mon activité est centrée sur les entreprises, PME, PMI et administrations. Les particuliers peuvent toutefois me solliciter pour du dépannage ponctuel selon mes disponibilités.
Combien coûte une intervention ?
Chaque demande fait l'objet d'un devis gratuit et sans engagement, établi avant toute intervention. Pour les besoins récurrents, un contrat d'infogérance offre un budget mensuel fixe et prévisible.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Toute demande reçoit une réponse sous 24 h ouvrées. Les clients sous contrat d'infogérance bénéficient de délais garantis et d'une priorité de traitement, y compris pour les urgences.
Comment suivre l'avancement de ma demande ?
Chaque demande envoyée depuis le site crée un ticket avec une référence unique (par exemple SI-20260722-001). Vous pouvez activer votre espace client pour suivre vos tickets en ligne, répondre et consulter l'historique.
Proposez-vous la télémaintenance ?
Oui : une grande partie des interventions (dépannage logiciel, configuration, maintenance serveur) se fait à distance via une connexion sécurisée, avec votre accord à chaque session. C'est plus rapide et souvent moins coûteux qu'un déplacement.
Êtes-vous en mesure d'accompagner notre mise en conformité RGPD ?
Oui : audit des traitements de données, registre, sécurisation technique (chiffrement, accès, sauvegardes) et sensibilisation des équipes. L'objectif : une conformité pragmatique, adaptée à la taille de votre structure.
Que se passe-t-il si vous êtes indisponible ou en congés ?
Les clients sous contrat sont prévenus à l'avance et disposent d'une procédure claire pour les urgences. Votre système est documenté proprement : aucune information n'est enfermée dans ma seule tête.